Ny app ska underlätta kundmöten i Microsoft Teams

Queues, som används i kombination med Teams Phone, låter anställda hantera in- och utgående telefonsamtal direkt från Teams och själva välja vilka samtalsköer de ska vara tillgängliga i. När samtal kopplas upp visas automatiskt information om kunden som hämtas

Sammanhang: ...Om ärendet måste eskaleras till en person som har rätt expertkunskaper är det enkelt gjort att chatta med eller ringa upp rätt kollega. Tidigare har endast användare med administratörsstatus i Teams kunnat hantera inställningarna för olika samtalsköer, men i Queues ska fler betrodda användare ges möjlighet att hantera sitt team, samtalsköer och automatiska växelfunktioner. ...

Omnämnda platser: Teams. Omnämnda personer: Teams Premium, Microsoft Teams, Teams Phone.

Superexperterna är tillbaka: Här är 99 nya tips för Microsoft Teams

Microsoft Teams har på kort blivit ett väldigt populärt samarbetsverktyg. För tredje gången i ordningen har Telekom Idag samlat nio av Sveriges absolut vassaste experter på samarbetsverktyget i en Teamschatt. Var och en av dem har fått i uppdrag att ta fram

Sammanhang: ...Jag börjar med två trotjänartips som ligger mig varmt om hjärtat, det första är att sluta chatta. Alltså dessa 1:1 eller gruppchattar som har med jobbet och samarbete att göra. Dessa konversationer ska föras i kanalerna i våra team i Teams så att alla inblandade kan följa med och även hjälpa till, så även våra nya assistenter i form av Copiloter. 1:1 och gruppchattar är bra för korta eller privata chattar. 90. ...

Omnämnda platser: Teamsbakgrunden, Copilot, Hedlunds. Omnämnda personer: Microsoft Teams Husregler, Annie Petersson, Linus Cansby.

Svensk fastighetsförmedling bygger kundcenter: ”Kunderna blir de stora vinnarna”

– Vi jobbar i en ren förtroendenbransch och om vi kan leverera förtroende på högsta möjliga nivå så kommer det att gynna oss som företag, säger Elias Akyol. Elias Akyol har en lång bakgrund inom telemarketing och kundservice och är nu ansvarig för att bygga

Sammanhang: ...Jag tror att vi alltid måste kommunicera på det sätt som kunden vill kommunicera på. Vill de chatta med oss så ska den möjligheten finnas. Vill man ringa till oss så ska den möjligheten finnas. Jag tror inte på att styra in alla i en viss kanal, säger Elias Akyol. ...

Omnämnda platser: Sverige, Stockholm, Spanien. Omnämnda personer: Elias Akyol.